Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée par un client auprès d'un commerçant via ZupEat. Le vendeur est le commerçant dont l'identité figure sur la vitrine ; ZupEat agit en intermédiaire et encaisse le paiement pour son compte.

1. Commande

Le client compose son panier, choisit le retrait ou la livraison, et valide après avoir vu le récapitulatif : produits, frais de livraison, frais de service et total TTC. La commande est ferme une fois le paiement accepté ; le commerçant peut la refuser (rupture, fermeture, zone non desservie), auquel cas le client est intégralement remboursé.

2. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC, fixés par chaque commerçant. S'y ajoutent, affichés avant validation :

• les frais de livraison, selon la zone de l'adresse ;
• des frais de service de 0,25 € par commande, perçus par ZupEat ;
• le cas échéant, un minimum de commande propre au commerçant.

3. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire Stripe. ZupEat ne stocke jamais les données de carte. Le débit intervient à la validation de la commande.

4. Retrait et livraison

Les délais et créneaux sont indicatifs. En livraison, le client doit être joignable à l'adresse indiquée ; une preuve de remise peut être recueillie par le livreur. Le suivi de la course est disponible en temps réel.

5. Annulation

Le client peut annuler sans frais tant que le commerçant n'a pas accepté la commande, dans le délai affiché. Au-delà, l'annulation n'est plus possible, la préparation ayant commencé.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client. Pour les autres produits non périssables, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, en contactant contact@zupeat.com.

7. Réclamations

Produit manquant, erroné ou non conforme : signalez-le depuis votre espace (support) ou à contact@zupeat.com dans les 48 heures, avec si possible une photo. Un remboursement total ou partiel est accordé lorsque la réclamation est fondée. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.

8. Allergènes et alcool

Les informations sur les allergènes sont fournies par le commerçant ; en cas de doute, contactez-le avant de commander. La vente d'alcool est interdite aux mineurs : une pièce d'identité peut être demandée à la remise.

9. Litiges

Voir la médiation dans les mentions légales. Droit français applicable.

Version 2026-09-25

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